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创业者谈:保障品质才能保证跨境电商的未来

来源:    时间:2016-03-14 23:44   作者:CCBEC跨境电商服务中心
  

跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过电商平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。截至2015年9月底,西安跨境电商累计出口通关2.48万票,货值222.77万美元;累计进口通关2.52万票,货值1244.18万元,主要来自英、荷、德、美等国家。

目前,随着西安对外开放的持续深入,西安跨境电商试点的开放,电子商务正在逐渐成为全市对外贸易的新增长点,推动对外贸易更好更快发展。同时,跨境电商内的创业机遇也越来越多。

3月10日,跨境电商悦海购西安旗舰店正式开业,这是西安首家跨境电商体验店。据了解,该公司主要是为中国顾客提供精选海外品质母婴、个护美妆、营养保健等主要品类,涵盖欧洲、美国、澳大利亚、日本、韩国等发达国家和地区近千个知名品牌。

据陕西省商务厅统计,2014年陕西省电子商务交易额超过2180亿元,同比增长21%。网络零售购买额超过450亿元,同比增长超过53%;网络零售销售额约80亿元,同比增长70%。电子商务的发展还带动创业就业人数约20万人,年增长率超过30%,并带动了咨询服务业、物流快递业的高速增长,间接创造了大量就业岗位。

悦海购联合创始人高铜良表示,目前“代购”这种形式的跨境电商有自己的薄弱点,由于是线上交易,没有安全保障,消费者很容易遭到受骗之类的损失。现在,悦海购开拓了线下实体店,用户会觉得你看得见摸得着,“跑的了和尚跑不了庙”,信任感自然也就提升了。服务方面,悦海购创始人兼CEO王彦新认为“一个门店即是一个社群”,悦海购通过线下门店开展社群营销服务目标客户,不断增强用户黏性。

据悉,悦海购在线下为每个用户都建立了详细的会员档案,随着用户数据的建立和积累,可以为用户提供专家式、顾问式服务,并且可以做到一对一贴身服务。为了更好的贯彻“服务客户、经营客户”的公司理念,该公司计划3年内在全国建设5000家线下体验店,服务超过1500万中产消费人群。

2016年,跨境电商行业将面临第一轮洗牌,不能提供线下服务的跨境电商将面临出局的风险。王彦新认为,“没有品质保障,就没有跨境电商的未来;没有线下贴身服务,就没有公司的未来”。